方案與產(chǎn)品













		


智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人






















一、背景概述


企事業(yè)單位主要通過(guò)電話與用戶溝通交流，開(kāi)展品牌宣傳、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)、電話催收、用戶回訪等業(yè)務(wù)。人工客服存在成本較高、易因主觀判斷造成失誤、工作效率不穩(wěn)定等問(wèn)題。近年來(lái)隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)嘗試使用智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人代替人工客服。


二、產(chǎn)品介紹


智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人是一款應(yīng)用于教育、醫(yī)療、金融保理的全智能對(duì)話系統(tǒng)，提供機(jī)器人坐席控制、語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)答、應(yīng)答統(tǒng)計(jì)等功能，替代人工客服完成智能外呼、催收、咨詢、電銷、回訪等服務(wù)，有效降低人力資源投放及運(yùn)營(yíng)成本。


 


 


三、主要功能








l  客戶資料管理




l  語(yǔ)音識(shí)別








l  坐席控制




l  語(yǔ)音合成








l  應(yīng)答統(tǒng)計(jì)




l  應(yīng)答對(duì)話








l  話術(shù)配置




l  轉(zhuǎn)接人工客服








四、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)


1.維系客戶關(guān)系：提升溝通頻率，增強(qiáng)客戶黏合度；


2.降低運(yùn)營(yíng)成本：定制智能對(duì)話機(jī)器人，節(jié)省75%的人力成本；


3.擴(kuò)大營(yíng)銷覆蓋面：面向復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活應(yīng)對(duì)客戶需求；


4.提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：篩選意向客戶群體，構(gòu)建智能推薦名單。


五、應(yīng)用場(chǎng)景


l  智能催收 ：借貸、金融、保險(xiǎn)、理財(cái)。


l  智能客服 ：教育、金融、醫(yī)療、信托。


l  智能咨詢 ：熟知各類業(yè)務(wù)、高效解決客戶疑問(wèn)。


l  智能電銷 ：篩選意向客戶、專業(yè)定向產(chǎn)品推薦。


l  智能外呼 ：快遞通知、運(yùn)維故障報(bào)警、活動(dòng)促銷。


l  智能回訪 ：售后回訪、服務(wù)情況回訪、注冊(cè)用戶回訪。


六、應(yīng)用案例


國(guó)家電網(wǎng)南通供電公司智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人：電網(wǎng)系統(tǒng)中多采用短信進(jìn)行運(yùn)維通知，存在查看信息不及時(shí)導(dǎo)致運(yùn)維效率低下的情況。我司為其建設(shè)了智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)將電力故障信息合成語(yǔ)音，呼叫相應(yīng)運(yùn)維人員，并提供運(yùn)維統(tǒng)計(jì)功能，有效提升國(guó)家電網(wǎng)南通供電公司運(yùn)維及時(shí)率。


中國(guó)電信佛山分公司智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人：為中國(guó)電信佛山分公司電渠平臺(tái)的呼叫中心提升語(yǔ)音智能水平，提供坐席控制、語(yǔ)音識(shí)別及應(yīng)答、話術(shù)定制等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、用戶回訪等服務(wù)。