金陵科技秉承“客戶為尊、服務為榮、創意為先、技術為實”的經營理念，設置專門的售后服務部門，擁有一支專業的技術服務隊伍，服務技術人員持有各項中高級職業資格證書（如CISP、PMP、ITTL等）、技術證書（如RHCE、HICP等），可承擔產品、項目或工程的售后咨詢、技術維護、用戶投訴及用戶回訪等工作，形成了一套、成熟的售后服務體系，通過了ISO9001國際標準化質量體系認證。
一、質量保證
ISO9001質量體系認證
二、服務標準化
為更好把控服務質量，金陵科技將售后服務制定成標準化流程，以海量調查數據為依據，運用統計學原理將各個工作環節細化分解，并量化分析，采用分類圖表和報告反映各環節工作的完成情況、存在問題，繼而提出改進措施并進行實施。
三、服務方式
不斷優化服務方式，真正做到服務從顧客需求出發，服務質量超越顧客期望，公司售后服務中心圍繞用戶的具體問題，提供以下幾種服務形式：
1、7*24小時電話支持
金陵科技提供統一的7*24小時服務熱線，為用戶提供及時、有效的售后咨詢、技術維護、用戶投訴等服務。
2、現場服務
金陵科技提供現場技術服務，定期對公司的產品、系統進行巡檢；
針對遠程電話支持服務不能解決的設備故障，公司將安排經驗豐富的維護工程師赴現場進行故障診斷并提供服務。
3、駐場服務
針對重大項目或重要關鍵時間節點，公司可以提供駐場技術服務，為用戶系統保駕護航。
4、存卡建檔
施行“一戶一檔”，將用戶資料、每次服務信息建立用戶服務檔案，定期分析、總結為用戶提供定制化和專業化的服務建議。
5、回訪服務
售后服務中心定期對售后服務情況進行回訪，調查用戶滿意度，詳細了解、記錄用戶的意見及建議，及時改進缺失，以保證公司售后服務的質量、不斷提升用戶的滿意度。
6、咨詢服務
金陵科技提供服務熱線、E-mail、微信公眾號及公司網站等在線咨詢服務，同時，公司誠摯歡迎用戶來訪洽談，我們的工程師將耐心地為用戶提供專業的咨詢服務。
7、供應商合作支持
產品故障且在保修期內，可與廠商聯絡售后或委托公司與當地指定維修站或產品經銷商協調，進行硬件維修或返修。
四、支持響應
金陵科技售后服務部門將竭誠為用戶提供系統、產品相關的咨詢，根據不同等級的響應級別提供及時、優質的服務。
五、服務承諾
產品、系統質保期間，發生故障免費維修及更換故障設備。
產品、系統質保期以后，若發生設備故障，我司提供修理或更換服務，費用以實際產生費用為準。
產品、系統故障熱線電話24小時響應，現場服務根據故障級別不同，在相應的響應時間內，專業工程師將到達現場提供服務。系統竣工驗收以后，公司開展定期的用戶回訪，系統巡檢，保障系統正常運行。
